Termes et conditions

 
  1. Notions de base

Les présentes conditions générales (CG) régissent les relations juridiques entre l'hôte/client/organisateur, ci-après dénommé l'invité, et l'hôtel Capricorn (entreprise individuelle) en tant qu'exploitant de l'hôtel Capricorn, ci-après dénommé l'hôtel.

Par souci de simplicité, ces conditions générales - quel que soit le service - parlent toujours d'un contrat.

Les conditions générales de l'hôtel en vigueur au moment de la conclusion du contrat s'appliquent exclusivement. Les conditions générales du client ne s'appliquent que si cela a été expressément convenu par écrit avant la signature du contrat.

Si certaines dispositions de ces conditions générales sont inefficaces ou invalides, cela n'affectera pas la validité du contrat et les autres conditions générales. Dans le cas contraire, les dispositions légales s'appliquent.

2. Juridiction compétente / loi applicable

Pour tout litige découlant du présent contrat, Viège dans le canton du Valais est le for judiciaire, à moins qu'il n'existe un autre for juridiquement obligatoire.

Le droit suisse s'applique exclusivement à tous les contrats, réserves, accords complémentaires et conditions générales. Le lieu d'exécution et de paiement est le siège de l'hôtel.

3. Définitions

Groupes : Les groupes au sens des présentes conditions générales sont des groupes de voyage avec un minimum de 10 personnes réservées.

Confirmations écrites : les fax et les e-mails comptent également comme des confirmations écrites.

Les partenaires contractuels sont le client et l'hôtel.

 

4. Objet/portée

Le contrat de location de salles, de salles de séminaire, d'espaces ainsi que l'achat d'autres livraisons et prestations est conclu avec la confirmation écrite du client ou implicitement.

Une réservation effectuée le jour de l'arrivée fait foi au moment de l'acceptation par l'hôtel.

Les modifications du contrat ne deviennent contraignantes pour l'hôtel qu'après une confirmation (écrite). Les modifications ou ajouts unilatéraux au contrat par le client sont sans effet.

La sous-location et la relocation des chambres louées ainsi que leur utilisation à des fins autres que l'hébergement nécessitent l'accord préalable écrit de l'hôtel.

  1. La portée des services

L'étendue du contrat est déterminée par la réservation individuelle effectuée et confirmée par le client.

Sous réserve d'autres accords contractuels, le client n'a pas droit à une chambre spécifique.

Si, malgré une réservation confirmée, aucune chambre n'est disponible dans l'hôtel, l'hôtel doit informer le client à temps et proposer un remplacement équivalent dans un hôtel voisin de catégorie comparable ou supérieure.

Tous les frais supplémentaires pour le logement de remplacement sont à la charge de l'hôtel. Si le client refuse la chambre de remplacement, l'hôtel doit immédiatement rembourser les services déjà fournis par le client (par exemple les acomptes). L'invité n'a aucune autre réclamation.

 

5. Durée d'utilisation

Sauf convention contraire, le client a le droit d'utiliser les chambres louées à partir de 15h00 le jour d'arrivée convenu jusqu'à 11h00 le jour de départ.

En cas d'arrivée après 21h00, l'hôtel doit être informé de l'arrivée tardive par téléphone ou par écrit par le client le jour de l'arrivée au plus tard à 21h00, faute de quoi l'hôtel peut disposer librement des chambres.

Emménager dans une chambre avant midi compte comme une nuit complète.

Si le client libère la chambre en retard d'une heure ou plus, l'hôtel peut facturer 100 % du prix total de l'hébergement (prix catalogue) pour une utilisation au-delà du contrat. Cela ne justifie aucune réclamation contractuelle du client quant à l'utilisation continue et ordonnée de l'espace ; le droit de réclamer des dommages-intérêts est réservé.

Si le client quitte la chambre tardivement, l'hôtel se réserve le droit de retirer les objets du client de la chambre et de les stocker dans un endroit approprié de l'hôtel moyennant des frais.

 

6. Options

Les dates d'option sont contraignantes pour les deux parties. Si la période d'option n'a pas expiré, l'hôtel peut disposer des chambres / chambres ou services choisis sans autre notification.

La confirmation doit parvenir à l'hôtel Capricorn au plus tard le dernier jour de la période d'option.

 

7. Prix / obligation de payer

Les prix communiqués par l'hôtel sont en francs suisses (CHF) et incluent la TVA légale et autres charges. La taxe de séjour peut être ajoutée si elle n'est pas communiquée.

Le client est tenu de payer les prix d'hôtel convenus ou applicables pour la chambre fournie et les autres services utilisés. Ceci s'applique également aux commandes de ses compagnons et visiteurs.

Une augmentation des frais légaux après la conclusion du contrat est à la charge du client. Les prix en devises étrangères sont à titre indicatif et seront facturés au taux journalier respectif. Les prix confirmés par l'hôtel sont valables.

L'hôtel peut modifier les prix si le client modifie par la suite le nombre de chambres réservées, les services de l'hôtel ou la durée du séjour des clients.

Selon l'accord ou à partir d'un montant de réservation de CHF 500,00, l'hôtel peut demander un acompte de 100% du montant total de la réservation. L'acompte doit être compris comme un paiement partiel de la redevance convenue.

L'hôtel peut également demander une garantie par carte de crédit au lieu d'une caution.

Un acompte doit être versé dans les 14 jours suivant la réception de la confirmation de réservation. Si la réservation est effectuée à court terme, l'hôtel demandera une garantie par carte de crédit pour le montant total de la réservation.

Si l'acompte n'est pas versé dans les délais ou si la garantie de la carte de crédit n'est pas fournie, l'hôtel peut résilier le contrat (y compris toutes les promesses d'exécution) immédiatement (sans rappel) et exiger les frais d'annulation énumérés à l'article 10 des présentes conditions générales. Termes et conditions.

L'hôtel a le droit à tout moment de facturer ou d'effectuer une facturation intermédiaire de ses services au client.

La facture finale comprend le prix convenu majoré des éventuelles sommes supplémentaires qui auraient pu survenir pour le client et/ou les personnes qui l'accompagnent en raison des prestations supplémentaires fournies par l'hôtel. Sauf convention contraire, la facture définitive doit être réglée en francs suisses en espèces ou par carte de crédit acceptée au plus tard lors du check-out le jour du départ.

L'hôtel peut facturer des frais de rappel de CHF 20.00 pour chaque rappel.

La défense compensatoire contre les réclamations de l'hôtel est exclue.

 

8. Annulation par l'hôtel

L'hôtel peut résilier le contrat sans frais jusqu'à et y compris 2 jours/mois avant la date d'arrivée convenue du client.

En outre, l'hôtel est en droit de résilier le contrat avec effet immédiat à tout moment pour un motif objectivement justifié au moyen d'une déclaration unilatérale et écrite immédiate :

Les raisons objectivement justifiées comprennent, par exemple :

•  un acompte ou un dépôt de garantie convenu ne sera pas effectué pendant la période fixée par l'hôtel ;

•  force majeure ou autres circonstances dont l'hôtel n'est pas responsable, qui rendent objectivement impossible l'exécution du contrat ;

•  Chambres ou chambres réservées ou utilisées avec des informations trompeuses ou fausses, par exemple sur la personne de l'invité ou le but de l'utilisation ou du séjour ;

•  l'hôtel a des motifs valables de supposer que l'utilisation des services convenus peut nuire au bon fonctionnement des affaires, à la sécurité des autres clients de l'hôtel ou à la réputation de l'hôtel ;

•  le client est devenu insolvable (faillite ou saisie infructueuse) ou il a arrêté ses paiements ;

•  le but ou le motif du séjour est illégal.

Si l'hôtel se retire pour les raisons susmentionnées, le client n'a pas droit à une indemnisation et l'indemnisation pour les services réservés reste due.

9. Annulation de la réservation / frais d'annulation

Annulation

Une annulation de la réservation nécessite l'accord écrit de l'hôtel. Si cela n'est pas fait, le prix convenu doit être payé même si le client n'utilise pas les services contractuels. Si le client ne se présente pas (« no-show »), au moins 100 % des prestations réservées seront facturées.

L'arrivée de l'annulation écrite du client à l'hôtel est déterminante pour le calcul des frais d'annulation. Ceci s'applique aux lettres ainsi qu'aux messages fax et e-mail.

Si le client résilie le contrat sans annulation approuvée ou si certains services réservés sont modifiés ou annulés, l'hôtel peut facturer les frais d'annulation suivants.

Frais d'annulation :

Réservations individuelles

  • Jusqu'à 14 jours inclus avant la date d'arrivée convenue, le client peut résilier le contrat sans encourir de frais.

  • annulation écrite du séjour 13 jusqu'à la date d'arrivée confirmée :

100% selon la confirmation de réservation.

Facultatif : Conditions pour les occasions spéciales pendant la semaine de la Saint-Sylvestre (ex. salons, carnaval, sessions, semaines de concerts, etc.).

Les annulations pour les réservations effectuées pendant ces périodes/événements spéciaux ne sont possibles sans frais que jusqu'à 30 jours/semaines avant la date d'arrivée confirmée.

Un acompte de 100 % est exigé pour toutes les réservations effectuées lors de ces événements, que le client doit payer immédiatement, mais au plus tard à la fin du délai fixé. Si cet acompte n'est pas effectué, l'hôtel peut attribuer les chambres à quelqu'un d'autre. Toute activité résultant de cette ou de la non-location des chambres pourra être facturée au responsable.

Réservations de groupe

Les frais d'annulation ci-dessous s'appliquent si plus de 10 personnes dans un groupe (voir section 3) sont annulées.

  • La réservation de groupe peut être annulée sans frais jusqu'à 30 jours/semaines inclus avant la date d'arrivée convenue.

  • annulation écrite du séjour 29 à 15 jours avant la date d'arrivée confirmée :

60% selon la confirmation de réservation.

  • annulation écrite du séjour 14 jusqu'à la date d'arrivée confirmée :

100% selon la confirmation de réservation.

Atténuation

L'hôtel s'efforce d'attribuer les services non utilisés à d'autres parties pour les réservations individuelles et de groupe annulées. Si l'hôtel peut autrement fournir les services annulés à des tiers dans la période convenue, les frais d'annulation du client sont réduits du montant que ces tiers paient pour le service annulé.

10. Impossible d'arriver

Si le client ne peut pas arriver ou ne peut pas arriver à l'heure en raison d'un cas de force majeure (inondation, avalanche, tremblement de terre, etc.), il n'est pas tenu de payer les frais convenus pour les jours manqués.

Le client doit prouver qu'il est impossible d'arriver.

Cependant, l'obligation de payer le séjour réservé reprend vie à partir du moment où vous êtes en mesure d'arriver.

 

11. Départ anticipé

En cas de départ anticipé du client, l'hôtel est en droit de facturer 100 % de toutes les prestations réservées.

En cas de départ anticipé, l'hôtel s'efforce d'attribuer les prestations non utilisées à des tiers. Si l'hôtel peut autrement fournir les services non utilisés à des tiers dans la période convenue, le montant de la facture du client est réduit du montant que ces tiers paient pour le service annulé.

12e  Séjour / clé / sécurité / internet / fumer

La chambre d'hôtel est réservée exclusivement au client inscrit. Laisser la chambre à une tierce personne ou l'utiliser par une personne supplémentaire nécessite l'accord (écrit) de l'hôtel.

En concluant un contrat, le client acquiert le droit à l'utilisation normale des chambres louées et des installations de l'hôtel par toutes les personnes réservées, qui sont généralement accessibles aux clients pour une utilisation sans conditions particulières, et au service habituel. Le client doit exercer ses droits conformément aux directives de l'hôtel et / ou des clients (règles de la maison).

La carte/clé de chambre fournie par l'hôtel reste la propriété de l'hôtel et permet un accès 24h/24 à l'hôtel. La perte de la carte/clé doit être signalée immédiatement à la réception. Une carte endommagée sera facturée au client avec CHF 10.- et la perte de la carte/clé avec CHF 10.-.

Pour accéder à Internet, le client doit obtenir ses données personnelles de connexion à la réception. Ce service est gratuit pour tous les clients.

L'invité est responsable de l'utilisation de ses données de connexion. Il est responsable des abus et des comportements illégaux lors de l'utilisation d'Internet.

Il est interdit de fumer dans tout l'hôtel.

13. Prolongation de séjour

Sauf convention contraire, le client n'a pas le droit de prolonger son séjour.

Si le client ne peut pas quitter l'hôtel le jour du départ parce que des circonstances exceptionnelles imprévisibles / force majeure (par exemple chutes de neige extrêmes, inondations, etc.) ont bloqué toutes les options de départ ou ne peuvent pas être utilisées, le contrat deviendra automatiquement nul pour la durée du séjour. impossibilité de départ les conditions précédentes prolongées.

14. Conditions supplémentaires pour les groupes

Les tarifs de groupe ne sont applicables que s'ils sont convenus à l'avance et confirmés par écrit par l'hôtel.

Pour un groupe de moins de 10 personnes, les tarifs pour les voyageurs individuels s'appliquent.

L'hôtel doit être notifié par écrit de l'arrivée et/ou du départ conjoint des groupes 7 jours avant l'arrivée.

Une seule facture totale est émise au guide touristique, qui est entièrement responsable de ce montant.

Le nombre définitif de personnes dans le groupe (y compris la liste des noms) doit être communiqué à l'hôtel au plus tard 14 jours calendaires avant l'arrivée du groupe.

Si le groupe est plus petit que celui initialement inscrit, alors les personnes disparues seront facturées à 100% des prestations réservées au prorata. Les personnes supplémentaires sont comptées et facturées comme des voyageurs individuels - sous réserve qu'elles puissent être satisfaites.

En cas d'annulation d'une réservation de groupe, les frais d'annulation mentionnés au point 10 s'appliquent.

15. Nourriture et boissons

Tous les aliments et boissons ne peuvent être obtenus qu'à l'hôtel.

Dans des cas particuliers (spécialités, etc.), un autre accord écrit peut être conclu à ce sujet. Dans un tel cas, l'hôtel est en droit de facturer des frais de service ou un droit de bouchon.

16. Gestion des événements

Dans la mesure où l'hôtel se procure des équipements techniques et autres de tiers pour le client à la demande du client, c'est à la charge du client.

Le client est responsable de la manipulation soigneuse et du bon retour des installations. L'hôtel est dégagé de toute réclamation de tiers découlant de la mise à disposition de ces installations.

L'utilisation des propres systèmes et appareils électriques du client utilisant le réseau électrique de l'hôtel nécessite l'accord écrit préalable de l'hôtel. Les dysfonctionnements ou dommages aux systèmes techniques de l'hôtel causés par l'utilisation de ces appareils et systèmes sont à la charge du client, à moins que l'hôtel n'en soit responsable. L'hôtel peut enregistrer et calculer les coûts d'électricité occasionnés par l'utilisation de systèmes et d'appareils électriques.

Avec l'accord de l'hôtel, le client a le droit d'utiliser son propre téléphone, fax et équipement de transmission de données. L'hôtel peut facturer des frais de connexion et de connexion (voir liste séparée) pour cela.

Les défauts des équipements techniques ou autres mis à disposition par l'hôtel seront éliminés dans les plus brefs délais dès notification du client. Dans la mesure où l'hôtel n'est pas responsable des perturbations, les perturbations ne réduisent pas les droits aux prestations ni n'engagent la responsabilité.

L'invité doit obtenir à ses frais tous les permis officiels qui peuvent être nécessaires à la mise en œuvre de l'événement. Il est responsable du respect des autorisations et de toutes autres réglementations de droit public en rapport avec la manifestation. Les amendes pour violation des permis doivent être payées par le client.

L'invité est responsable du traitement des formalités et des factures requises en matière de représentation musicale et de sonorisation auprès des institutions responsables (par exemple SUISA).

17. Objets apportés par le client

Les objets d'exposition ou autres, y compris les objets personnels, sont apportés dans les salles de l'événement ou dans l'enceinte de l'hôtel aux risques et périls du client. L'hôtel n'assume aucune obligation de gardiennage ou de garde. L'hôtel n'assume aucune responsabilité pour la perte, la destruction ou l'endommagement des objets apportés, sauf en cas de faute lourde ou intentionnelle de la part de l'hôtel. Il est de la responsabilité du client d'assurer tous les objets apportés.

Le matériel de décoration apporté doit répondre aux exigences de protection contre l'incendie. L'hôtel est en droit d'en demander une preuve officielle. En raison d'éventuels dommages, la mise en place et la fixation des objets doivent être discutées au préalable avec l'hôtel.

L'exposition ou les autres objets apportés doivent être retirés immédiatement après la fin de l'événement. L'hôtel peut retirer et/ou stocker les objets laissés sur place aux frais du client. Si le déménagement est associé à un effort disproportionné, l'hôtel peut laisser les objets dans la salle de l'événement et facturer au client le loyer habituel de la chambre pour la durée de son séjour.

Le matériel d'emballage (carton, boîtes, plastique, etc.) résultant des livraisons à l'événement par l'invité ou des tiers doit être éliminé par l'invité. Si le client laisse des matériaux d'emballage dans l'hôtel, l'hôtel est en droit de les éliminer à ses frais.

  18. Actions, utilisation et responsabilité

  1. Hôtel

L'hôtel exclut toute responsabilité envers le client dans le cadre des possibilités légales de négligence légère et modérée et n'est responsable que des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave.

En cas de perturbations ou de défaillances des services de l'hôtel, l'hôtel s'efforcera de remédier à la situation immédiatement après notification au client. Si le client ne signale pas à l'hôtel un défaut à temps, il n'y a pas droit à une réduction du prix convenu par contrat.

L'hôtel est responsable des objets apportés par les clients conformément aux dispositions légales, c'est-à-dire jusqu'à un montant de CHF 1'000.-. L'hôtel n'est pas responsable des négligences légères ou modérées. Si des objets de valeur (bijoux, etc.), des espèces ou des titres ne sont pas remis à l'hôtel pour être conservés, la responsabilité de l'hôtel est exclue dans le cadre des possibilités légales. L'hôtel recommande que l'argent et les objets de valeur soient conservés dans le coffre-fort à la réception.

Si un dommage n'est pas signalé à l'hôtel immédiatement après sa découverte, les réclamations du client sont confisquées.

L'hôtel n'est pas responsable en vertu d'un quelconque titre juridique des services qu'il n'a fait qu'offrir au client.

L'hôtel décline toute responsabilité en cas de vol ou de détérioration de matériel apporté par des tiers.

  2ème invité

Le client est responsable envers l'hôtel de tous les dommages et pertes causés par lui, ses compagnons ou ses auxiliaires ou participants à l'événement, sans que l'hôtel ait à prouver que le client est en faute.

Le client est responsable de l'utilisation correcte et du bon retour de toutes les aides techniques / équipements que l'hôtel met à sa disposition ou se procure par l'intermédiaire de tiers en son nom, et est responsable des dommages et des pertes.

Le client est responsable vis-à-vis des tiers des prestations et dépenses engagées par l'hôtel.

  3. Troisième

Si un tiers effectue la réservation pour le client, il est responsable envers l'hôtel en tant que client avec le client en tant que débiteur solidaire de toutes les obligations découlant du contrat. Indépendamment de cela, chaque client est tenu de transmettre toutes les informations pertinentes à la réservation, en particulier les présentes conditions générales, au client.

 

19. Maladie ou décès du client

Si un client tombe malade pendant son séjour à l'hôtel, l'hôtel informera un médecin à la demande du client. Si le client n'est plus en mesure d'agir et que l'hôtel est au courant de la maladie, l'hôtel l'en informera.

Les soins médicaux sont toujours fournis aux frais du client.

Le contrat avec l'hôtel prend fin avec le décès du client.

20. Élevage

Les animaux ne peuvent être introduits dans l'hôtel qu'avec l'accord préalable de l'hôtel et moyennant un tarif spécial.

Le client qui introduit un animal dans l'hôtel est tenu de garder ou de surveiller correctement cet animal pendant son séjour ou de le faire garder ou surveiller par des tiers appropriés à ses propres frais.

L'invité doit avoir une assurance propriétaire appropriée pour son animal. Une preuve de l'assurance pertinente doit être présentée à l'hôtel sur demande.

Alternativement : Aucun animal n'est autorisé dans les salles sociales, de restaurant et d'événement ainsi que dans l'espace bien-être de l'hôtel.

 

21. Objets perdus

Après l'expiration d'une période de conservation de 3 mois, les objets sont remis au bureau local des objets trouvés.

22. Dispositions supplémentaires

Si le client souhaite des services qui ne sont pas fournis par l'hôtel lui-même, l'hôtel n'agira qu'en tant qu'agent.

Les délais de prescription légaux s'appliquent. Dans la mesure où ceux-ci peuvent être modifiés, un délai de prescription absolu de 6 mois après le départ s'applique aux demandes de dommages et intérêts par le client.

Les publicités dans les médias (tels que les journaux, la radio, la télévision, Internet) faisant référence à des événements dans l'hôtel, avec ou sans l'utilisation du logo de l'entreprise inchangé, nécessitent l'accord écrit préalable de l'hôtel.

 

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Hôtel Capricorne Zermatt

Wendelin Julen
Riedstrasse 45
3920 Zermatt 
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Tél.+41 27 967 11 77
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