Termes et conditions

 
  1. Basiques

Les présentes conditions générales (CGV) régissent la relation juridique entre le client / client / organisateur, ci-après dénommé le client, et l'hôtel Capricorn (entreprise individuelle) en tant qu'exploitant de l'hôtel Capricorn, ci-après dénommé l'hôtel.

Par souci de simplicité, ces termes et conditions - quel que soit le service - parlent toujours d'un contrat.

Les conditions générales de l'hôtel en vigueur au moment de la conclusion du contrat s'appliquent exclusivement. Les conditions générales du client ne s'appliquent que si cela a été expressément convenu par écrit avant la signature du contrat.

Si des dispositions individuelles de ces termes et conditions sont inefficaces ou invalides, cela n'affectera pas la validité du contrat et les autres termes et conditions. Sinon, les dispositions légales s'appliquent.

 

2. Juridiction / loi applicable

Pour tout litige découlant de ce contrat, Viège dans le canton du Valais est le for, sauf s'il existe un autre for légalement obligatoire.

Le droit suisse s'applique exclusivement à tous les contrats, réservations, accords supplémentaires et conditions générales. Le lieu d'exécution et de paiement est le siège de l'hôtel.

 

3. Définitions

Groupes: Les groupes au sens de ces termes et conditions sont des groupes de voyage avec un minimum de 10 personnes réservées.

Confirmations écrites: les fax et e-mails sont également considérés comme des confirmations écrites.

Les partenaires contractuels sont le client et l'hôtel.

 

4. Objet du contrat / champ d'application

Le contrat de location de salles, de salles de séminaires, d'espaces et l'achat d'autres livraisons et services est conclu avec la confirmation écrite ou implicite du client.

Une réservation effectuée le jour de l'arrivée est contraignante au moment de l'acceptation par l'hôtel.

Les modifications du contrat ne deviennent obligatoires pour l'hôtel qu'après une confirmation (écrite). Les modifications unilatérales ou les ajouts au contrat par le client sont sans effet.

La sous-location et la relocation des chambres louées ainsi que leur utilisation à des fins autres que l'hébergement nécessitent l'accord écrit préalable de l'hôtel.

  1. La portée des services

La portée du contrat est déterminée par la réservation individuelle effectuée et confirmée par le client.

Sous réserve d'autres accords contractuels, le client n'a pas droit à une chambre spécifique.

S'il n'y a pas de chambre disponible dans l'hôtel malgré une réservation confirmée, l'hôtel doit informer le client en temps utile et proposer un remplacement équivalent dans un hôtel voisin de catégorie comparable ou supérieure.

Tous les frais supplémentaires pour l'hébergement de remplacement sont à la charge de l'hôtel. Si le client refuse la chambre de remplacement, l'hôtel doit immédiatement rembourser les services déjà fournis par le client (par exemple, les acomptes). Le client n'a aucune autre réclamation.

 

5. Durée de vie

Sauf convention contraire, le client a le droit d'utiliser les chambres louées à partir de 15 heures le jour d'arrivée convenu jusqu'à 11 heures le jour du départ.

En cas d'arrivée après 21 heures, l'hôtel doit être informé de l'arrivée tardive par téléphone ou par écrit par le client le jour de l'arrivée au plus tard à 21 heures, faute de quoi l'hôtel peut disposer librement des chambres.

S'installer dans une pièce à midi compte comme une nuit complète.

Si le client libère la chambre en retard d'une heure ou plus, l'hôtel peut facturer 100% du prix total de l'hébergement (prix catalogue) pour une utilisation au-delà du contrat. Cela ne justifie aucune réclamation contractuelle de l'invité à l'utilisation régulière et continue des espaces; le droit de réclamer des dommages et intérêts est réservé.

Si le client quitte la chambre en retard, l'hôtel se réserve le droit de retirer les objets du client de la chambre et de les stocker dans un endroit approprié de l'hôtel moyennant des frais.

 

6. Options

Les dates d'option sont contraignantes pour les deux parties. Après l'expiration de la période d'option, l'hôtel peut disposer des chambres / chambres ou services choisis sans autre notification.

La confirmation doit parvenir à l'Hôtel Capricorne au plus tard le dernier jour de la période d'option.

 

7. Prix / obligation de payer

Les prix communiqués par l'hôtel sont en francs suisses (CHF) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale et d'autres charges. La taxe de séjour peut être ajoutée si elle n'est pas communiquée.

Le client est tenu de payer les prix convenus ou applicables de l'hôtel pour la chambre fournie et pour les autres services utilisés. Ceci s'applique également aux commandes de ses compagnons et visiteurs.

Une augmentation des frais statutaires après la conclusion du contrat est à la charge du client. Les prix en devises étrangères sont des valeurs indicatives et sont facturés au taux journalier respectif. Les prix confirmés par l'hôtel sont valables.

L'hôtel peut modifier les prix si le client modifie par la suite le nombre de chambres réservées, les services de l'hôtel ou la durée du séjour des clients.

Selon l'accord ou à partir d'un montant de réservation de CHF 500.00, l'hôtel peut demander un acompte de 100% du montant total de la réservation. Le dépôt doit être compris comme un paiement partiel des frais convenus.

L'hôtel peut également demander une garantie par carte de crédit au lieu d'un acompte.

Un paiement anticipé doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de la confirmation de réservation. Si la réservation est effectuée à bref délai, l'hôtel exigera une garantie par carte de crédit pour le montant total de la réservation.

Si l'acompte n'est pas effectué dans les délais ou si la garantie par carte de crédit n'est pas fournie, l'hôtel peut résilier le contrat (y compris toutes les promesses de performance) immédiatement (sans rappel) et exiger les frais d'annulation énumérés à l'article 10 des présentes CGV.

L'hôtel a le droit de facturer ou facturer provisoirement ses prestations au client à tout moment.

La facture finale comprend le prix convenu majoré de tout montant supplémentaire qui aurait pu résulter des services supplémentaires fournis par l'hôtel pour le client et / ou les personnes qui l'accompagnent. Sauf convention contraire, la facture finale doit être payée en francs suisses en espèces ou par carte de crédit acceptée au plus tard lors du départ le jour du départ.

L'hôtel peut facturer des frais de rappel de CHF 20.00 pour chaque rappel.

La défense compensatoire contre les réclamations de l'hôtel est exclue.

 

8. Annulation par l'hôtel

L'hôtel peut résilier le contrat sans frais jusqu'à 2 jours / mois inclus avant la date d'arrivée convenue du client.

En outre, l'hôtel est en droit de résilier le contrat avec effet immédiat à tout moment pour une raison objectivement justifiée au moyen d'une déclaration unilatérale et écrite immédiate:

Les raisons objectivement justifiées comprennent, par exemple:

• aucun acompte ou dépôt de garantie convenu ne sera effectué pendant la période fixée par l'hôtel;

• Force majeure ou autres circonstances dont l'hôtel n'est pas responsable, qui rendent objectivement l'exécution du contrat impossible;

• Les chambres ou chambres réservées ou utilisées avec des informations trompeuses ou fausses, par exemple sur le client ou le but de l'utilisation ou du séjour;

• l'hôtel a des motifs justifiés de supposer que l'utilisation des services convenus peut nuire au bon fonctionnement des affaires, à la sécurité des autres clients de l'hôtel ou à la réputation de l'hôtel;

• le client est devenu insolvable (faillite ou saisie non réussie) ou il a interrompu ses paiements;

• le but ou la raison du séjour est illégal.

Si l'hôtel se retire pour les raisons susmentionnées, le client n'a droit à aucune indemnité et l'indemnisation pour les services réservés reste due.

 

9. Annulation de la réservation / frais d'annulation

Annulation

Une annulation de la réservation nécessite l'accord écrit de l'hôtel. Si cela n'est pas fait, le prix convenu doit être payé même si le client ne fait pas usage des services contractuels. Si le client n'apparaît pas ("no-show"), au moins 100% des services réservés seront facturés.

L'arrivée de l'annulation écrite du client à l'hôtel est déterminante pour le calcul des frais d'annulation. Ceci s'applique aux lettres ainsi qu'aux fax et aux e-mails.

Si le client se retire du contrat sans une annulation approuvée ou si certains services réservés sont modifiés ou annulés, l'hôtel peut facturer les frais d'annulation suivants.

Frais d'annulation:

Réservations individuelles

  • Jusqu'à 14 jours avant la date d'arrivée convenue, le client peut résilier le contrat sans frais.

  • annulation écrite du séjour 13 jusqu'à la date d'arrivée confirmée:

100% selon la confirmation de réservation.

Facultatif: Conditions pour des occasions spéciales pendant la semaine de la Saint-Sylvestre (ex: foires, carnaval, sessions, semaines de concerts, etc.).

 

Les annulations de réservations pendant ces périodes / événements spéciaux ne sont possibles que gratuitement jusqu'à 30 jours / semaines avant la date d'arrivée confirmée.

Un acompte de 100% est requis pour toutes les réservations effectuées lors de ces événements, que le client doit payer immédiatement, mais au plus tard à la fin de la date limite fixée. Si cet acompte n'est pas effectué, l'hôtel peut attribuer les chambres à quelqu'un d'autre. Toute activité en résultant ou la non-location de chambres pourra être facturée au responsable.

Réservations de groupe

Les frais d'annulation ci-dessous s'appliquent si plus de 10 personnes dans un groupe (voir clause 3) sont annulées.

  • Jusqu'à 30 jours / semaines inclus avant la date d'arrivée convenue, la réservation de groupe peut être annulée sans aucun frais.

  • annulation écrite du séjour de 29 à 15 jours avant la date d'arrivée confirmée:

60% selon la confirmation de réservation.

  • annulation écrite du séjour 14 jusqu'à la date d'arrivée confirmée:

100% selon la confirmation de réservation.

Réduction des méfaits

 

L'hôtel s'efforce d'attribuer des services non utilisés pour les réservations individuelles et de groupe annulées. Si l'hôtel peut autrement fournir les services annulés à des tiers dans le délai convenu, les frais d'annulation du client sont réduits du montant que ces tiers paient pour le service annulé.

 

10. Arrivée impossible

Si le client ne peut pas arriver ou ne peut pas arriver à l'heure en raison d'un cas de force majeure (inondation, avalanche, tremblement de terre, etc.), il n'est pas obligé de payer les frais convenus pour les jours manqués.

Le client doit prouver qu'il est impossible d'arriver.

Cependant, l'obligation de payer le séjour réservé reprend vie à partir du moment où vous pouvez arriver.

 

11. Départ anticipé

Si le client part tôt, l'hôtel est en droit de facturer 100% de la totalité des services réservés.

En cas de départ anticipé, l'hôtel s'efforce d'attribuer les services non utilisés à des tiers. Si l'hôtel peut autrement fournir les services inutilisés à des tiers dans la période convenue, le montant de la facture du client est réduit du montant que ces tiers paient pour le service annulé.

 

12. Séjour / Clés / Sécurité / Internet / Fumer

La chambre d'hôtel est réservée exclusivement au client enregistré. Laisser la chambre à une tierce personne ou l'utiliser par une personne supplémentaire nécessite l'approbation (écrite) de l'hôtel.

En concluant un contrat, le client acquiert le droit à l'utilisation normale des chambres louées et des installations de l'hôtel par toutes les personnes réservées, qui sont généralement accessibles aux clients pour une utilisation sans conditions particulières, et au service habituel. Le client doit exercer ses droits conformément à toutes les directives de l'hôtel et / ou des clients (règles de la maison).

La carte / clé de chambre fournie par l'hôtel reste la propriété de l'hôtel et permet un accès 24h / 24 à l'hôtel. La perte de la carte / clé doit être signalée immédiatement à la réception. Une carte endommagée sera facturée au client avec CHF 10.- et la perte de la carte / clé avec CHF 10.-.

Pour accéder à Internet, le client doit obtenir ses données de connexion personnelles à la réception. Ce service est gratuit pour tous les clients.

Le client est responsable de l'utilisation de ses données de connexion. Il est responsable des abus et des comportements illégaux lors de l'utilisation d'Internet.

Il est interdit de fumer dans tout l'hôtel.

 

13. Prolongation du séjour

Sauf accord contraire, le client n'a pas le droit de prolonger son séjour.

Si le client ne peut pas quitter l'hôtel le jour du départ en raison de circonstances exceptionnelles imprévisibles / force majeure (par exemple, chutes de neige extrêmes, inondations, etc.) toutes les options de départ sont bloquées ou non utilisables, le contrat deviendra automatiquement nul pour la durée de l'impossibilité de départ. les conditions précédentes se sont prolongées.

 

14. Conditions supplémentaires pour les groupes

Les tarifs de groupe ne sont applicables qu'avec accord préalable et confirmation écrite de l'hôtel.

Pour un groupe de moins de 10 personnes, les tarifs pour les voyageurs seuls s'appliquent.

L'hôtel doit être notifié par écrit de l'arrivée et / ou du départ conjoint des groupes 7 jours avant l'arrivée.

Une seule facture totale est émise au guide touristique, qui est entièrement responsable de ce montant.

Le nombre définitif de personnes dans le groupe (y compris la liste des noms) doit être communiqué à l'hôtel au plus tard 14 jours calendaires avant l'arrivée du groupe.

Si le groupe est plus petit que celui initialement enregistré, les personnes disparues seront facturées à 100% des services réservés proportionnellement. Les personnes supplémentaires seront comptées et facturées comme des voyageurs individuels - sous réserve de leur capacité à être rencontrées.

Si une réservation de groupe est annulée, les frais d'annulation indiqués au point 10 s'appliquent.

 

15. Nourriture et boissons

Toute la nourriture et les boissons ne peuvent être obtenues qu'à l'hôtel.

Dans des cas particuliers (spécialités, etc.), un accord écrit différent peut être conclu. Dans ce cas, l'hôtel est en droit de facturer des frais de service ou des frais de bouchon.

 

16. Gestion des événements

Dans la mesure où l'hôtel se procure des équipements techniques et autres auprès de tiers pour le client à la demande du client, cela est à la charge du client.

Le client est responsable de la manipulation soigneuse et du bon retour des installations. L'hôtel est dégagé de toute réclamation de tiers concernant la fourniture de ces installations.

L'utilisation des propres systèmes et appareils électriques du client utilisant le réseau électrique de l'hôtel nécessite le consentement écrit préalable de l'hôtel. Les dysfonctionnements ou les dommages aux systèmes techniques de l'hôtel causés par l'utilisation de ces appareils et systèmes sont à la charge du client, sauf si l'hôtel en est responsable. L'hôtel peut enregistrer et calculer les coûts d'électricité liés à l'utilisation des systèmes et appareils électriques.

Avec l'accord de l'hôtel, le client a le droit d'utiliser son propre téléphone, fax et équipement de transmission de données. Pour cela, l'hôtel peut facturer des frais de connexion et de connexion (voir liste séparée).

Les pannes dans les équipements techniques ou autres mis à disposition par l'hôtel seront éliminées dès que possible après notification du client. Dans la mesure où l'hôtel n'est pas responsable des perturbations, les perturbations ne réduisent ni les demandes de prestations ni n'engagent la responsabilité.

L'invité doit obtenir tous les permis officiels nécessaires à la mise en œuvre de l'événement à ses propres frais. Il est responsable du respect des permis et de toutes les autres réglementations de droit public en rapport avec l'événement. Les amendes pour violation des permis doivent être payées par le client.

Le client est responsable de la gestion des formalités et des comptes requis dans le cadre de la performance musicale et de la sonorisation avec les institutions responsables (par exemple SUISA).

 

17. Objets apportés par le client

Les objets d'exposition ou autres, y compris les objets personnels, sont amenés dans les salles d'événements ou dans les locaux de l'hôtel aux risques et périls du client. L'hôtel n'assume aucune obligation de garde ou de garde. L'hôtel n'assume aucune responsabilité pour la perte, la destruction ou les dommages aux objets apportés, sauf en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle de la part de l'hôtel. Le client est responsable d'assurer les articles apportés.

Le matériel de décoration apporté doit répondre aux exigences de protection contre les incendies. L'hôtel est en droit d'en demander une preuve officielle. En raison d'éventuels dommages, l'installation et la fixation des objets doivent être discutées à l'avance avec l'hôtel.

L'exposition ou les autres objets apportés doivent être retirés immédiatement après la fin de l'événement. L'hôtel peut retirer et / ou stocker les articles laissés sur place aux frais du client. Si le déménagement est associé à un effort disproportionné, l'hôtel peut laisser les articles dans la salle de réception et facturer au client le loyer habituel de la chambre pour la durée du séjour.

Le matériel d'emballage (carton, boîtes, plastique, etc.) qui survient lors des livraisons à l'événement par le client ou un tiers doit être éliminé par le client. Si le client laisse le matériel d'emballage à l'hôtel, celui-ci est en droit d'en disposer aux frais du client.

 

18. Actions, utilisation et responsabilité

  1. Hôtel

L'hôtel élimine la responsabilité envers le client dans le cadre des possibilités légales de négligence légère et modérée et n'est responsable que des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave.

En cas de perturbations ou de carences dans les services de l'hôtel, l'hôtel s'efforcera de remédier à la situation immédiatement après notification du client. Si le client n'informe pas l'hôtel d'un défaut en temps utile, il n'y a pas droit à une réduction des frais contractuellement convenus.

L'hôtel est responsable des articles apportés par les clients conformément aux dispositions légales, c'est-à-dire jusqu'à un montant de 1000 CHF. L'hôtel décline toute responsabilité en cas de négligence légère ou modérée. Si des objets de valeur (bijoux, etc.), des espèces ou des titres ne sont pas remis à l'hôtel pour la garde, la responsabilité de l'hôtel est exclue dans le cadre des possibilités légales. L'hôtel recommande de garder l'argent et les objets de valeur dans le coffre-fort de la réception.

Si un dommage n'est pas signalé à l'hôtel immédiatement après sa découverte, les réclamations du client sont perdues.

L'hôtel n'est pas responsable sous aucun titre légal pour les services qu'il a simplement négociés pour le client.

L'hôtel décline toute responsabilité en cas de vol ou de dommages matériels apportés par des tiers.

 

2ème invité

Le client est responsable envers l'hôtel de tous les dommages et pertes causés par lui-même, ses compagnons ou ses assistants ou participants à l'événement, sans que l'hôtel n'ait à prouver que le client est en faute.

Le client est responsable de l'utilisation correcte et du retour correct de toutes les aides / équipements techniques que l'hôtel met à sa disposition ou se procure par l'intermédiaire de tiers en son nom, et est responsable des dommages et pertes.

Le client est responsable envers les tiers des services et des dépenses encourus par l'hôtel.

 

3. Troisième

Si un tiers effectue la réservation pour le client, il est responsable envers l'hôtel en tant que client ainsi que le client en tant que débiteur solidaire de toutes les obligations découlant du contrat. Indépendamment de cela, chaque client est tenu de transmettre toutes les informations pertinentes à la réservation, en particulier les présentes conditions générales, au client.

 

19. Maladie ou décès du client

Si un client tombe malade pendant son séjour à l'hôtel, l'hôtel en informera un médecin à la demande du client. Si le client n'est plus en mesure d'agir et que l'hôtel est au courant de la maladie, l'hôtel le notifiera.

Les soins médicaux sont toujours fournis aux frais du client.

Le contrat avec l'hôtel prend fin avec le décès du client.

 

20. Élevage

Les animaux ne peuvent être amenés à l'hôtel qu'avec l'accord préalable de l'hôtel et moyennant des frais spéciaux.

Le client qui amène un animal dans l'hôtel est tenu de garder ou de surveiller correctement cet animal pendant son séjour ou de le faire garder ou superviser par des tiers appropriés à ses frais.

Le client doit avoir une assurance de propriétaire d'animal appropriée pour son animal. Une preuve de l'assurance correspondante doit être présentée à l'hôtel sur demande.

Alternativement: Aucun animal n'est autorisé dans les salles de réunion, de restaurant et d'événements ainsi que dans l'espace bien-être de l'hôtel.

 

21. Objets trouvés

Après l'expiration d'une période de conservation de 3 mois, les objets sont remis au bureau local des objets trouvés.

 

22. Autres dispositions

Si le client désire des services qui ne sont pas fournis par l'hôtel lui-même, l'hôtel n'agit qu'en tant qu'agent.

Les délais de prescription légaux s'appliquent. Dans la mesure où ceux-ci peuvent être modifiés, un délai de prescription absolu de 6 mois après le départ s'applique aux demandes de dommages-intérêts par le client.

Les publicités dans les médias (comme les journaux, la radio, la télévision, Internet) faisant référence à des événements dans l'hôtel, avec ou sans l'utilisation du logo de l'entreprise inchangé, nécessitent l'accord écrit préalable de l'hôtel.

 

 

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Hôtel Capricorn Zermatt

Wendelin Julen
Riedstrasse 45
3920 Zermatt
Suisse

Tél. + 41 27 967 11 77
info@capricorn-zermatt.ch

 

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Développement Web et hébergement

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Photos
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